Política de privacidad y tratamiento de datos

Responsable

Media Web Lab, Colombia. Canal de atención para datos personales: hola@mediaweblab.com.

Datos que tratamos

Datos de contacto, información de tu negocio que nos entregas en el brief y los archivos que subes para producir tu sitio.

Datos técnicos necesarios para la seguridad del servicio, como la dirección IP desde la que envías un formulario o creas un pedido.

Dónde se guardan

La información del pedido se guarda en la infraestructura de Cloudflare. Los archivos que subes pasan unos minutos por Cloudflare y luego se guardan en el almacenamiento propio de Media Web Lab, separados por cliente.

Finalidades

Producir, publicar y mantener tu sitio; prestar servicios de SEO contratados; comunicarnos contigo sobre tu proyecto; cumplir obligaciones legales y contables.

Proveedores

Usamos proveedores de infraestructura en la nube, pasarelas de pago, correo y herramientas de inteligencia artificial, que tratan los datos solo por encargo nuestro y para prestar el servicio.

Transferencia y transmisión internacional

Algunos de esos proveedores operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos: Cloudflare (infraestructura y seguridad del sitio), Google (correo) y el proveedor de envío de correos del sitio. Al aceptar esta política autorizas que tus datos se traten en esos servidores para las finalidades descritas, con las medidas de seguridad de cada proveedor.

Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de la autorización, saber qué uso les damos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Consultas y reclamos

Escribe a hola@mediaweblab.com indicando tu nombre, tu identificación, el medio por el que quieres recibir la respuesta y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que lo soportan.

Respondemos las consultas en máximo diez días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco días hábiles adicionales.

Atendemos los reclamos en máximo quince días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto te lo indicamos dentro de los cinco días siguientes para que lo completes.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debes agotar este trámite de consulta o reclamo.

Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir las obligaciones legales y contables que correspondan.

Seguridad

Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, separación de datos por cliente y registros de actividad.

Cookies

Consulta la política de cookies en mediaweblab.com/legal/cookies.

Versión vigente desde el 20 de octubre de 2026.